مقدمة
تلتزم SUR.LU بتقديم رعاية شاملة وحنونة لجميع مستخدميها. يصف مشروع المؤسسة هذا الخصائص العامة لخطة الرعاية الفردية.
1. الفئة المستهدفة
هدفنا هو خدمة:
- كبار السن
- الأشخاص المصابين بأمراض الخرف
- المستخدمين في نهاية الحياة
- أي شخص يحتاج إلى دعم للحفاظ على استقلاليته في المنزل
- أي شخص يحتاج إلى رعاية تمريضية منزلية
2. طرق رعاية المستخدمين
في إطار التزامنا بتقديم رعاية شخصية وملائمة، نأخذ في الاعتبار التغطيات التأمينية المختلفة لمستخدمينا في جميع أنحاء لوكسمبورغ. يشمل ذلك الأشخاص المشمولين بـتأمين الاعتمادية، وفقًا للخطة الموضوعة من خلية التقييم ALIS، وكذلك الرعاية التمريضية — بوصفة طبية — أو الرعاية التلطيفية المغطاة من التأمين الصحي.
بالإضافة إلى ذلك، نتعاون بشكل وثيق مع شركات التأمين الصحي الخاصة أو الأجنبية لضمان حصول مستخدمينا على جميع الرعاية اللازمة.
3. مفاهيم الرعاية المتخصصة
- للمستخدمين المصابين بالخرف: مقاربات علاجية مكيفة للحفاظ على الاستقلالية وتقليل القلق.
- للمستخدمين في نهاية الحياة: رعاية تلطيفية تركز على الراحة والدعم العاطفي واحترام الكرامة.
- للأشخاص ذوي الإعاقات الكبيرة والاعتمادية العالية: تنفيذ استراتيجيات شخصية لتحسين جودة حياتهم مع مراعاة احتياجاتهم الخاصة وتعزيز إدماجهم.
4. مفهوم حسن المعاملة
حسن المعاملة هو جوهر فلسفتنا، حيث نعزز ثقافة الاحترام والتعاطف والدعم في جميع تدخلاتنا.
بالتنسيق مع طاقم الإشراف، نقدم ميثاق حسن المعاملة بأهداف:
- تحديد المواقف الخطرة
- ترسيخ قيم مشتركة
- تبني مبادئ وأساليب ومواقف وسلوكيات ملائمة
- المساهمة في أخلاقيات المهنة
- إعادة وضع الشخص في مركز نظام الرعاية
5. التواصل
نضع وسائل فعالة لتواصل سلس، سواء داخلي (بين المهنيين) أو خارجي (مع المستخدمين والعائلات والشركاء).
6. إدارة الشكاوى
لضمان رضا المستخدمين واحترام حقوقهم، ننفذ نظامًا تدريجيًا لإدارة الشكاوى عبر منصتنا الإلكترونية المخصصة وأيضًا عبر الهاتف.
يهدف هذا النظام إلى تقديم طريقة واضحة وسهلة الوصول وفعالة لتسجيل ومعالجة الشكاوى بسرعة.
بعد تحليل الشكاوى، يتم تنفيذ إجراءات تصحيحية. هدفنا ليس فقط حل المشاكل المثارة بل أيضًا تحسين جودة خدماتنا باستمرار.
7. تعزيز استقلالية المستخدمين
نستخدم استراتيجيات تهدف إلى تشجيع استقلالية المستخدمين، من خلال إشراكهم بفعالية في خطة رعايتهم.
يلعب مهنيون مثل أخصائيي العلاج الطبيعي والمعالجين المهنيين دورًا رئيسيًا في هذه العملية. يضعون أهدافًا شخصية لكل مستخدم بناءً على قدراته واحتياجاته الخاصة.
8. استمرارية الرعاية
يتم ضمان استمرارية واتساق الرعاية من خلال تخطيط فعال وتواصل مستمر بين جميع المتدخلين. يشمل ذلك تبادلات فعالة مع الأطباء والمختبرات وشبكات الرعاية الأخرى.
يضمن هذا النهج متعدد التخصصات تنفيذ كل جانب من خطة الرعاية بشكل متزامن.
9. خطة الوقاية ومكافحة العدوى
نتخذ تدابير صارمة للوقاية من العدوى، بما في ذلك:
- الاستخدام المناسب لمنتجات ومواد التنظيف
- الالتزام الصارم بنظافة اليدين والاحتياطات الإضافية
- استخدام معدات الحماية الشخصية والملابس المهنية
- الوقاية من حوادث الدم أو المنتجات البيولوجية
- استخدام المنتجات المطهرة
- الإدارة الفعالة للبيئة بما في ذلك إدارة النفايات والمعدات
- إجراءات خاصة في حالة مرض معدٍ
- إجراء الإبلاغ عن العدوى
