Aféierung
SUR.LU engagéiert sech fir eng komplett a wohlwollend Fleeg fir all seng Benotzer ze bidden. Dësen Etablissementsprojet beschreift d'allgemeng Charakteristike vum individuellen Fleegplan.
1. Zilpopulatioun
Eist Zil ass et ze dingen:
- Eeler Persounen
- Persounen mat Demenz-Krankheten
- Benotzer um Enn vum Liewen
- All Persoun déi Hëllef brauch fir hir Autonomie doheem ze behalen
- All Persoun déi Krankepfleeg doheem brauch
2. Modalitéiten vun der Fleeg vun de Benotzer
Am Kader vun eisem Engagement fir personaliséiert an ugepasste Fleeg ze bidden, huële mir d'verschidden Assurance-Ofdeckungen vun eise Benotzer um ganzen lëtzebuergsche Territoire a Betruecht. Dat inkludéiert Persoune géint d'Assurance dépendance, no dem Plan vun der ALIS Evaluatiounszell, sou wéi Krankepfleeg — op medezinesch Rezept — oder Palliativfleeg déi vun der Krankekeesversécherung iwwerholl gëtt.
Zusätzlech schaffe mir enk mat privaten oder auslännesche Krankeversécherungen zesummen fir ze gewäerleeschten datt eis Benotzer all néideg Fleeg kréien no hirer Ofdeckung.
3. Konzepter vu spezialiséierter Fleeg
- Fir Benotzer mat Demenz: Ugepassten therapeutesch Approche fir d'Autonomie ze behalen an d'Angscht ze reduzéieren.
- Fir Benotzer um Enn vum Liewen: Palliativfleeg zentéiert op Komfort, emotional Ënnerstetzung an de Respekt vun der Wéierd.
- Fir Persoune mat grousse Behënnerungen an héijer Ofhängegkeet: Emsétzung vu personaliséierte Strategien fir hir Liewensqualitéit ze maximéieren, ënner Berécksichtigung vun hire spezifesche Besoinen a Promouvéierung vun hirer Inclusioun.
4. Konzept vun der Bientraitance
D'Bientraitance ass am Kär vun eiser Philosophie, promouvéiert eng Kultur vu Respekt, Empathie an Ënnerstëtzung an all eisen Interventiounen.
A Koordinatioun mam Encadrementspersonal proposéiere mir eng Charte vu Bientraitance mat den Ziler:
- Risiko-Situatioune repéréieren
- Gemeinsam Wäerter formaliséieren
- Ugepasste Prinzipien, Methoden, Haltungen a Verhale sech eegen maachen
- Zu enger professioneller Deontologie bäidroen
- D'Persoun erëm an de Mëttelpunkt vum Fleegdispositif setzen
5. Kommunikatioun
Mir setzen effektiv Mëttelen an fir eng flüsseg Kommunikatioun, souwuel intern (tëschent de Professionnellen) wéi och extern (mat de Benotzer, Familljen a Partner).
6. Réclamatiounsgestioun
Fir d'Zefriddenheet vun de Benotzer an de Respekt vun hiren Rechter ze garantéieren, setze mir e progressiivt System vun Réclamatiounsgestioun an iwwer eis dedizéiert IT-Plattform an och iwwer Telefon.
Dëse Prozess zielt drop eng kloer, einfach zougänglech an effizient Method fir d'Enregistrement an d'schnell Behandlung vun de Réclamatiounen ze bidden.
Eis IT-Plattform erliichtert d'Ofgi vun Réclamatiounen duerch eng intuitiv Benotzeroberfläch. D'Benotzer oder hir Vertrieder kënne jidderzäit hir Réclamatiounen ofginn.
No der Analyse vun de Réclamatiounen gi korrektiv Aktiounen ëmgesat. Eist Zil ass net nëmmen d'spezifesch Probleemer ze léisen, mée och d'Qualitéit vun eise Servicer kontinuéierlech ze verbesseren.
7. D'Autonomie vun de Benotzer fërderen
Mir setzen Strategien an déi drop zielen d'Onofhängegkeet vun de Benotzer ze encouragéieren, andeems mir si aktiv an hire Fleegplan abezéien.
Professionnellen wéi Kiné an Ergotherapeuten spillen eng Schlësselroll an dësem Prozess. Si setzen personaliséiert Objektiver fir all Benotzer fest, no hirer Kapazitéit a spezifesche Besoinen.
8. Kontinuitéit vun der Fleeg
D'Kontinuitéit an d'Kohärenz vun der Fleeg gi gewäerleescht duerch eng effikass Planung an eng konstant Kommunikatioun tëschent all den Intervenanten. Dat inkludéiert effektiv Austausch mat Dokteren, Laboen an aneren Fleegnetzwierker.
Dës multidisziplinär Approche gewäerleescht datt all Aspekt vum Fleegplan synchroniséiert ausgeféiert gëtt.
9. Infectiounspreventioun a -bekämpfungsplan
Mir huelen strikt Moossname fir Infektiounen ze verhënneren, inklusiv:
- Adequat Benotzung vu Botzmëttelen a Materialien
- Strikt Anhale vun der Handhygiène a zousätzleche Virsiichtsmoossnamen
- Benotzung vun perséinlecher Schutzausrüstung a professioneller Kleedung
- Preventioun vun AccГdenter mat Blutt oder biologësche Produitén
- Benotzung vun antiseptesche Produitén
- Effektiv Ëmweltgestioun, inklusiv Offall-, Exkreta- a Materialgestioun
- Spezifesch Prozeduren am Fall vun enger infektiéiser Krankheet
- Prozedur fir Infektiounsmeldung
